Техподдержка сайтов

Техподдержка сайтов

Профессиональная поддержка сайтов, интернет-магазинов, порталов: от небольших обновлений и плановых тех.работ до расширения функционала и поддержки сайта на постоянной основе!
6
Специалистов в вашем распоряжении
24/7
Поддержка вашего сайта
15
Сайтов - поддержка на постоянной основе

Этапы техподдержки

Постановка задачи
Постановка задачи

В рамках услуги техподдержки сайта Вам выделяется персональный менеджер проекта, который отвечает за качество, сроки и результат. Через менеджера Вы ставите задачу по удобному для Вас каналу связи (E-mail, WhatsApp, Telegram, CRM и пр.).

Работы по техподдержке делятся на плановые задачи и задачи по запросу. Плановые задачи связаны с обеспечением бесперебойной работы сайта и выполняются регулярно в фоновом режиме 24/7. Задачи по запросу Заказчика могут содержать любые доработки на сайте (техническая поддержка, расширение функционала, seo-доработки, дизайнерская и контентная поддержка), поэтому к их решению может быть привлечено несколько специалистов.   

Обработка и оценка задачи
Обработка и оценка задачи

Наш специалист изучает поступившую задачу и при необходимости задает вопросы для уточнения. Далее оценивается время, необходимое для качественного выполнения поставленной задачи с привлечением тех специалистов, в чьей компетенции находится решение данного вопроса.

Если при оценке прогнозируемые трудозатраты превышают 3 часов, мы информируем об этом Заказчика и согласовываем выполнение таких работ.

Выполнение задачи
Выполнение задачи

Подбираем наиболее рациональное решение поставленной задачи и выполняем ее, независимо от сложности. Некоторые задачи имеют несколько вариантов решения. В данном случае согласовываем все варианты с Заказчиком и выбираем наиболее оптимальный.

В зависимости от характера поставленных задач к решению могут подключаться специалисты разного профиля: программист, верстальщик, дизайнер, копирайтер, контент-менеджер, seo-специалист.

Уведомление о готовности
Уведомление о готовности

Менеджер проекта принимает выполненные работы, проверяя каждый этап изменений.

После выполнения задачи и контроля качества менеджер Вас информирует о готовности по тому же каналу связи, через который была поставлена задача.

Отчет по проделанным работам
Отчет по проделанным работам

После того как все внесенные изменения утверждены Заказчиком, мы представляем подробный отчет по проделанным работам, а также при необходимости даем рекомендации для улучшения качества Вашего интернет-ресурса.

По всем задачам, которые мы решаем, ведем строгий учет в так называемом дневнике техподдержки, который потом и ложится в основу отчета. В нем по датам расписаны все задачи и время, потраченное на их решение.

Наши клиенты

Подтверждаем свой уровень высокими местами в рейтингах

Разработка SEO продвижение 2019 год
1 место

Рейтинг компаний, занимающихся разработкой и продвижением сайтов из Казани в 2019 году

Получили награды, за совместные проекты с европейской студией

Разработка Уникальный дизайн 2019 год
Платина
AVA Digital Award
Серебро
W3 Awards

Отдел разработки

Евгений
Ведущий Backend-разработчик
Сергей
Backend-разработчик
Руслан
Frontend-разработчик
Айдар
Дизайнер
Елена
Проект-менеджер
Алена
Веб-аналитик

Давайте вместе сделаем отличный проект!